Foire aux questions (FAQ)

Les expéditions nationales (sauf les îles Canaries, Ceuta et
Melilla) prennent généralement entre 48 et 72 heures ouvrables après que les marchandises ont quitté notre installations. Expéditions au sein de l’Union européenne prennent généralement 5 ou 6 jours ouvrables, bien que le temps soit cela peut prendre un certain temps car ce n’est pas à nous, mais à la société de transports.

Notre produit est emballé pour le moment, s’assurer qu’il sort fraîchement emballé pour chaque commande effectuée par nos clients. Cela fait nous avons besoin de temps si la commande est importante, car elle nous nous préparons selon le temps et les demandes emballage. Nous vous recommandons de nous communiquer le plus dès que possible pour tout organiser. Si l’achat se fait sur le Web, la commande part généralement le lendemain de l’ouverture.

Todos los portes van a cargo del cliente.

Nosotros solemos darle tarifas en la que nosotros trabajamos con el coste exacto, para que el cliente tenga el mejor precio en envío y se despreocupe de tramitarlo por su parte.
Para envíos internacionales fuera de la Unión Europea, el
cliente se hace cargo de los costes de aduanas si fuera
necesario (Incoterm DAP).

Cada país fuera de la UE tiene su normativa y será necesario por parte del comprador, de asegurarse que tiene la documentación y la información completa en su país. Nosotros le asesoraremos de la documentación nuestra y los pasos a seguir para realizar correctamente la exportación. El plazo para recabar toda la información suele demorarse unos días.

En el momento de la aceptación del pedido, el cliente nos tiene que realizar una transferencia o un pago desde nuestra web para empezar a trabajarlo (adjuntar un justificante en el caso de una transferencia al 634768267).

En cuanto tengamos la confirmación, lo añadimos a la cola de
envasado y comentamos de manera aproximada el
tiempo estimado y la fecha de salida del producto.
Si, en cambio, el pago es en efectivo, se necesita un pequeño aporte como justificante de que el pedido se va a realizar. Dependiendo del pedido, el importe puede variar.

El cliente o destinatario es responsable de los derechos de importación a terceros países. Nosotros tramitamos su llegada a aduanas pero el cliente es responsable de los pagos correspondientes a la tramitación y a los impuestos. 

Dependiendo del país, el impuesto puede variar.

Para realizar una compra, tiene que entrar a nuestra tienda online y elegir cada uno de los productos que desea. Una vez realizado, puede acceder al carrito y añadir la dirección para calcular el coste del envío.

Para terminar el pedido, se necesita darse de alta como cliente y rellenar los datos completos de envío y pago. 

La forma de pago es mediante tarjeta Visa o MasterCard. Estamos estudiando añadir nuevas formas de pago pero por el momento esas son las disponibles.

Los precios son cerrados y sin ninguna modificación. Dependiendo del país, el impuesto puede variar.

Una vez que su pedido ha sido enviado, recibirá la información via WhatsApp de que su pedido ha sido enviado (una fotografía de su mercancía en el caso que sea paletizada). También le llegará una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento. Tenga en cuenta que la información de seguimiento y el correo electrónico puede demorarse ya que no depende al 100% de nosotros de que la información de seguimiento vaya actualizada.

Contacta con nosotros para más información